舆情事件的分析研判,是个精细活,也是个经验活。说是精细,是指分析研判必须建立在数据的技术上,特别是如今大数据的应用,更加突出了其精细的特征;说是经验活,是指分析研判也必须建立在以往的经验上。有的时候,两种分析方法是并行不悖的,但大多数时候是交叉进行的。六哥今天试着从三个维度上——事件的关注度、关联度、危机度,探索分析研判的途径和方法。
舆论关注度,指各类媒体对危机事件的关注报道形势,以及广大网民对事件的网络围观程度。简单来说,舆论关注度即是媒体舆论场与网民舆论场的集合、组织机构(主要是媒体)和网民个人的集合。网络舆论通过各大媒体渠道平台进行关注,表达自身的态度和观点。网络舆情事件中,关注的渠道有很多。主要有新闻网站、论坛博客、微博、微信等,因各媒体渠道的影响力各异,不同的评价主体对关注度的权衡标准不一,有的认为网络新闻的权重更高,有的则倾向于“两微”。近几年来,随着微博、微信等新媒体的快速发展,网民舆论场快速发展成为影响危机事件舆论发展的重要因素。具体来讲,新闻网站中,人民网、新华网、中新网等中央重点新闻网站;腾讯、搜狐、网易、新浪凤凰网等全国性门户网站;地方重点新闻网站等权重高,它们的关注更能提升事件热度。内容版面上,网站首页、头版头条、置顶精华等的关注权重更高。
从关注者来看,新华社、人民日报、央视、中新网、中青网、澎湃新闻网、新京报、南方都市报等媒体关注权重高,一旦这些具有全国影响力的媒体介入,关注较易升温。除了媒体机构,个体意见领袖的关注往往也会提升舆情热度。平江火电厂事件中,有少量网络大V、平江籍媒体人参与其中,使舆情迅速发酵。
无论是媒体渠道还是关注者,都是因为其在网络舆论场的影响力很大,一旦他们介入,作为舆情研判者应该注意,可能会导致舆情迅速升温。
舆情关联度,即舆情主体的涉入程度。网络舆情事件中,往往有多个舆情主体,但同时也有主次之分,有的涉入程度低,导致负面舆情的指向度、批判度低;有的则很高。北京和颐酒店女生遇袭事件中,舆论的主要质疑点为酒店治安环境以及工作人员的袖手旁观,因此,事发地如家酒店(和颐酒店)的关联度最高;其次是负责北京治安环境的北京公安相关方。
舆情危机度,即事件本身的严重程度。衡量危机度的标准主要有事件的破坏性,如有没有伤亡、伤亡多少人、财产损失等;典型性,如事件是不是反映了社会主要矛盾和主要现象;现场冲突性,如舆情主体是否有“雷人雷语”,是否有出格动作等,临武瓜农死亡事件的迅速升温,除了造成伤亡外,现场冲突性(抢尸传闻)、典型性(城管与摊贩的矛盾)等都很明显。