舆情危机是突然发生的，造成严重经济损失或严重损害组织形象的事件。危机处理可以笼统地划分为事前、事中、事后几个阶段。
比如在事前，应建立预警系统、完善管理、模拟准备；在事中，成立专门机构、制止事态扩散、调查情况、安抚受害方、做好危机沟通、积极调解冲突、统一新闻口径；在事后，公布处理全过程、及时改进、利用媒介消除影响，争取转为危机，度过难关。
面对纷繁复杂的公共舆情危机事件，有没有一些操作性更强的应对策略？有国外学者认为，舆情危机事件中的信息发布，可以采取以下7种应对策略：
否认、反击、行为正当化、自我辩解、妥协迎合、改善行动和诚意致歉。
人民大学新闻学院教授胡百精在《危机传播管理》中对这7种策略的应用情景进行了详解。
情景一：针对自身偶发的意外或行为失当导致的舆情危机，政府或企业可采取顺应、迎合型的沟通策略，信息发布的内容以诚意致歉、妥协迎合和改善行动为主。
情景二：针对天灾等不可抗力和谣言纷起等诱因造成的危机，组织可采取抗争、反击型的沟通策略，对那些无端质疑、指责和批评予以坚决否认，并想方设法反击谣言，自我辩解，还自身清白。
情景三：针对恶意破坏引发的危机，如竞争对手设下圈套、恶性收购，消费者无理取闹、媒体蓄意生事、内部利益相关者“背叛”等，企业或政府可采取控制、引导型沟通策略，信息发布内容以告知事实真相为主，使自身行为正当化。
学者认为，实施这7种策略时，应特别注意掌握“时、度、效”的问题。
——时，7种策略可以单独使用，也可组合使用，怎么使用这些策略，这和危机
诱因和情形有关。总之要争取信息发布的主动权。
——度，完全以自我为中心的引导，不利于对话和议题管理；过分的辩解和反击都会被认为缺少解决问题的诚意，可能会遭到更多不满，引发次生舆情。
——效，使用何种策略要从效果的角度把握问题，比如示弱策略，有利于赢得同情、理解和支持，但示弱不是通过装可怜来逃避、推卸责任。示强目的是以正视听、维护正当权益，树立负责任的组织形象。
还要强调的一个重要观点——危机事件中，信息发布必须与危机处理行动结合起来，既要说的好，也要做得好。同时危机管理者在任何情况下都应保持真实和真诚，不可说的太好而做的太差，或者粉饰太平、回避问题。
