快速反应。在银行舆情危机事件发生后，要求“第一时间”了解相关舆情信息，做到早发现、早报告、早控制、早解决。

归口管理。通过各种信息渠道，上报舆情信息。应在统一领导下，由舆情信息主管部门和有关部门组织协调和归口管理。另外协调银行当事部门，做好事件调查，及时给出调研结论及下一步工作计划。

引导舆论。加强媒体沟通，必要时应举办新闻发布会，对外发布实际情况。及时引导社会舆论，稳定消费者情绪。同时，需要协调各方资源，做好相关媒体的沟通公关工作，防止再报道。