以目前大多数商业银行的机构设置来看，舆情管理工作的归口部门多为舆情办公室或者风险管理部，该部门负责银行舆情监测、管理、处置、正宣、媒体及危机公关工作。
一般情况下，该部门会下设舆情监测岗，负责舆情信息的监测和舆情上传下达工作。当舆情监测岗人员发现了负面信息，需对信息做分级研判。如果为一般负面，沟通当事分行或部门，进行相关处置；如果是有害和重大舆情，则直接上报办公室分管领导；分管领导综合研判，确定应对级别，并根据舆情具体内容、涉及部门等多个因素，确定行内通报要点以及对外的媒体和监管机构沟通工作，必要时需要启动危机应对小组。
在具体舆情工作中，舆情办公室担当沟通银行上下内外的“枢纽”职能。
