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首先，做好舆情防控，从源头上预防舆情风险的发生和扩散。包括加强银行业务与服务运营管理，加强内控与内部员工管理，通过稳健经营来预防各类银行风险（八大风险）。
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加强舆情监测，及时发现舆情。网上浏览、看帖、回帖是银行与网民实现互动的重要形式，通过对舆情信息的监测研判，可以及时发现银行工作中存在的问题，改进相关工作，提高服务质量。不看帖、不回帖，尤其是对网民实事求是地反映银行工作中存在的问题不闻不问，不仅是对民意的漠视和不尊重，而且这种行为也会严重影响银行的社会形象和公信力。
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掌握真实信息，畅通群众诉求渠道。网络是一把“双刃剑”，一方面网络的大众化和匿名性在很大程度上保护了网民的言论自由，畅通了群众诉求渠道，强化了舆论监督；但另一方面网络的匿名性也使得一些人出于私利和个人目的发表一些不实的言论，在网络上迅速传播后，对银行声誉造成不良影响。作为银行需要对网络舆情做进一步的深入调查及研判，提出有针对性的应对策略。
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有效引导舆论走向。舆论引导的实质是用新闻舆论改造和同化公众舆论，以媒体的立场改造公众的立场。简言之，就是导致公众“态度的改变”。社会化媒体下舆论的“失控”、年轻化网民导致舆论激进、当前复杂的媒体环境、媒体本身的“议程设置”特征，这些因素均进一步加大了舆情引导的紧迫性和必要性。
