总结以往舆情风险事件，有如下六大类话题更容易形成舆情危机，需要提高警惕。

• 话题直扣民心类：内部工作人员违法违纪违规、高管贪腐、高额薪酬。

• 特殊人群诉求与银行刚性制度冲突类：如环卫工人喝水被拒事件、七旬老人担架抬入银行事件。

• 经济利益受损类：信用卡盗刷、理财产品亏损、乱收费、霸王条款、存款变保险。

• 公司及行业事件类：公司经营、行业监管。如钢贸事件、中诚信托事件。

• 外部风险类：外部评级机构对本行的评级降级、地震台风等不可抗拒因素导致的声誉风险及此生风险。

• 其他特定舆情环境下的舆情。

原文来自：http://news.xinhuanet.com/newmedia/2016-05/12/c_135353225.htm