网络舆情分析与研判，是网络舆情工作的重要环节，它一头连接着舆情的监测与收集，另一头连接着舆情的应对与引导，起着承上启下的重要作用。监测和收集到的大量舆情信息只有通过分析与研判才能实现其价值，及时有效的应对与引导同样离不开科学正确的分析与研判。网络舆情分析与研判的结果是政府、社会组织、企业等决策与应对的基础与依据。因此，必须尽量保证分析与研判结果的全面、准确、及时，否则，舆情的应对与引导就如“盲人骑瞎马，夜半临深池”，错误的信息比没有信息效果更糟。

（一）立足全局

网络舆情分析与研判就是要从监测与收集到的大量信息中提取代表舆情趋势与规律的内容，找到影响舆情发展的关键节点，这就要求立足全局，不能被细枝末节迷惑。要做到立足全局，需要对我国社会所处发展阶段的特点与问题有深入正确的认识。

著名学者曼纽尔?卡斯特（Manuel Castells）在其产生了广泛影响的著作《网络社会的崛起》一书中指出：“我们对横越人类诸活动与经验领域而浮现之社会结构的探察，得出了一个综合性的结论：作为一种历史趋势，信息时代的支配性功能与过程日益以网络组织起来。网络建构了新社会形态，而网络化逻辑的扩散实质地改变了生产、经验、权力和文化过程中的操作和结果……在网络中现身或缺席，以及每个网络相对于其他网络的动态关系，都是我们社会中支配与变迁的关键根源：因此，我们可以称这个社会为网络社会（the network society），其特征在于社会形态胜于社会行动的优越性。[1]”

网络社会作为一种新的社会存在方式，不仅极大地改变了人们的生存方式和传统的社会结构，而且深刻地影响到人们的思维方式。与传统社会不同的是，网络社会改变了传统社会相对稳定的金字塔式的结构而变得扁平化。网络社会本质上是一个风险社会，政府、企业乃至个人的形象脆弱化，成为易碎品，社会危机将成为常态化的社会存在。在网络世界里，“人类以往的社会结构提供给人们的安全感和生活的延续性已不复存在，变化和不确定是这一时代人们生活的主题”[2]。

二十一世纪上半叶，中国正经历工业化、城市化、市场化、信息化、国际化全新的大变革、大转型，国家安全同“社会治理”的关系问题，以更加复杂的形式表现出来。社会利益日趋多元化，社会关系日趋复杂化，社会矛盾不断凸显，各种事关群众切身利益的焦点问题不断涌现，统筹社会各方面利益关系以及社会管理的难度不断上升。社会转型期、矛盾凸显期是对新世纪以来我国发展阶段的准确概括，因此，要做好网络舆情的分析与研判工作，必须对以上网络社会的特点与我国转型期的社会矛盾有深刻正确的认识，在此基础上，才能立足全局，看到问题的各个方面，而不是“头痛医头脚痛医脚”。

（二）及时准确

1.及时

网络舆情的分析与研判中很大一部分是对危机事件的处理。危机管理理论视速度为第一原则。危机事件信息出现后第一时间表态、第一时间发声，掌握舆论的主动权和事件处置的主导权。如果不能先发制人，被网络舆情牵着鼻子走，挤牙膏似的应对舆情，就容易陷入“塔西佗陷阱”。受传统社会治理思维影响，一些地方政府往往在没有认真进行调查研究的时候第一时间本能否认，导致舆情被动，当真相被一层层剥开后，政府的公信力将不复存在。

信息发布是否及时，很多时候影响着舆情走向，并制约着应对与引导的效果。传统观点有“黄金24小时”之说，网络媒体兴起后，又有人提出了“黄金4小时”的概念。即是说从危机事件爆发到相关责任主体第一次回应的时间不超过4小时。但是，当前政府管理模式受“层层请示汇报”的反应周期的影响，导致对舆情信息的分析研判与应对都相对滞后，这也是有些群体性事件被激化的因素之一。当然，“黄金4小时”，这里的数字不该教条地被看做是确定时间，只是为了强调时效的重要性，要求突发事件发生后，相关责任主体在尽可能短的时间内公开发声，对基本事实、事态性质、应对措施等民众关心的问题作出简要回答。

对舆情的分析与研判必须走在信息发布之前，这一阶段的分析与研判工作的重点是尽力找到核心事实，并披露掌握的信息。

2.准确

准确，是网络舆情的分析与研判工作的题中之义。准确主要有以下几个层面：首先是信息准确，谣言在分析与研判阶段应被识别出来，并及时提请相关责任主体辟谣；其次是捕捉到有价值的信息，准确判断舆情的发展趋势。特别要注意的是，在事件原因尚未清晰时，不宜简单粗暴地对事件进行归因，网络舆情分析研判人员应提示责任主体发言人避免使用一些可能会刺激网民心理、引发网民吐槽的敏感词。“不明真相的群众”“别有居心”“一小撮”“临时工”等都是极易引起民意啸聚的敏感词，应该避免使用。

综观各类网络舆情事件的发展过程可以发现，如果在事件爆发之前或爆发之初对危机有及时准确的趋势研判，往往能在很大程度上缓和冲突、化解危机。

原文来自：http://www.bianji.org/news/2016/06/5192.html