近年，商业银行不断暴露出的声誉风险管理问题，及时了解公众对当前经济金融热点、焦点问题的看法和建议，网络上客户在银行等金融机构遭遇“闹心”事后未得到满意解决后的个人情绪宣泄信息等等。
银行应当建立基于网络的舆情监测，建立基于信息系统的舆情监测 。针对客户，“银行要见微知着，防患于未然。银行要放下身段，加强感情沟通，建立适合自己的舆情监测体系。

舆情监测重点在监测哪些方面呢？

一、重要网站
1）全国重点新闻网站、重点微博客等相关银行舆情监测；
2）全国影响力比较大的论坛（天涯、凯迪社区、腾讯、猫扑、铁血、凤凰、搜狐、强国...)，尤其是这些论坛中的地方版块；
3）区域性重点网站，重点论坛（京华网、华商网、红网、荆楚网、大河网、舜网等）；
4）当地论坛、贴吧、博客、新闻等网站；
5）主流微博,视频,QQ, 论坛,博客,新闻,SNS等等

二、银行舆情相关的行业网站
精准锁定关注的行业网站、论坛，提炼当天包括本行业涉及的境内外主要媒体、关注主要问题等；行业领头企业相关信息；行业领袖微博客等相关观点等；影响行业发展的有利和不利因素如政策信息、相关联行业动态等等。
为例，主要就是要控制好行业关键词的质量和有效性。对于所设定的关键词，随着舆情关注重点和方向的变化，不可一成不变，也要经常进行维护，以保证信息的鲜活和完整；在监测目标网站的选择上，搜索引擎、新闻、论坛、微博客、网页等都应该有所包括。
对于银行业来说舆情监控系统的监控范围是互联网上易于产生舆情信息的网站，由于监控目标非常精确，所以可以提高监控效率，包括对重点舆情信息的跟踪抓取，这种主动监控机制可以保证舆情工作者第一时间发现舆情信息，有效把握黄金4小时，引导舆情走向。舆情监控系统在重点监控网站以外也可以参考和跟踪搜索引擎的内容，可以做到统筹兼顾，万无一失。

银行舆情监测系统能做到哪些？

1、及时发现银行相关重要舆情
系统7*24实时采集分析全网关注的银行相关数据、监测境内外社交媒体平台，实时动态显示数据，秒级更新数据，便于早发现舆情。

2、准确预警
系统支持设定告警关键词的方式，对用户定义的银行监控主题信息进行告警，方便及时掌握重点舆情信息，发现关注银行类舆情后通过微信、短信、邮件等方式实现离线告警，避免遗漏重要信息。

3、实时跟踪舆情事件发展
实时推送关注银行舆情信息，及时跟踪负面舆情信息的来源、转载量、转载地址、地域分布、信息发布者等，对舆情事件进行倾向性与趁势分析，能够很好的把握银行舆情事件传播的路径，掌控舆情发展的态势。

4、深入分析舆情事件
能找出相关博文的传播源头，讨论数量及话题出现的最早和最近时间，并能直观展示不同平台相关话题的讨论比例，可对选中文字查看其传播源头，能识别微博言论潜在的意见领袖，实时获取其最新数据，对重点关注博主的社交关系、关联身份、博主圈、所属地域、博主类型进行系统分析，可对博文情感、传播路径、影响力和活跃度、区域热点等进行整体分析。

5、快速引导舆论发展方向
可以帮助银行相关部门在各大网络媒体，包括微博等新媒体平台快速传播信息，弘扬主旋律，传播正能量，引领社会正气，将舆论监督和正面宣传相结合。短时间内在各大平台以官方声明的方式发布正确观点，引导舆论走向，向人民群众澄清谬误，防止虚假消息进一步扩散。

6、深度总结
提供常规性报告、专题性报告、综合性报告服务，整合与之相关的舆情带来更深层次的理性思考，致力于舆情事件的追踪、分析与应对，为银行相关部门提供专业的舆情应对建议以及数据分析服务。

原文来自：http://www.eefung.com/company-news/20160627155257-94242