1．理性面对涉税舆情
要将舆情视为“民情”，不能看作“敌情”。涉税舆情虽非全部准确，但这些“声音”都非常直接、坦率，“乐言”能鞭策、激励自身，“杂音”亦应接纳、分析和疏导，做到尊重民意，不被民意束缚甚至挟持。
2．完善舆情管理机制
要科学、稳妥应对和化解涉税舆情，必须建立完善的管理制度体系。这一体系主要包括涉税舆情安全监测机制、应急反馈机制、危机管理机制等方面，既要进行分类分级检测、预警、处臵、善后预案，又要善于借助当地党政部门的宣传控制公共危机的优势，构建双重应急架构。同时，税务机关要进一步加强全员教育，不断加强应对技能培训, 增强干部职工应对、处理涉税舆情的能力和素养。
3．建立网络宣传队伍
各级税务机关要加强领导，整合人力资源，落实岗位责任，建立专门队伍，可建立并不断完善网络宣传员制度，在全系统内抽调部分政治素质良好、业务水平高、了解网络传播特点和规律、善用网络语言的税务人员，组建起覆盖全系统的网络宣传员队伍。
4．提升舆情监测水平
舆情管理员要坚持每天对重要网络媒体、微博、论坛等进行监测，积极搜集网络上涉税热点和焦点问题，定期汇编，及时、准确地了解涉税舆情。同时，要利用信息化技术，提升舆情监测水平。网络上的信息量十分巨大，并且形式多样，仅依靠人工的方法难以应对海量信息的收集和处理。因此，利用舆情分析系统可以弥补人工难于处理的不足，省时省力。
5．强化舆情分析力度
在信息监测和采集的基础上，要对有关热点话题、敏感话题进行分析，根据舆情始发地知名度、网民参与度、搜索热度、媒体追踪报道行为等参数，识别出给定时间段内的热门话题，同时对有关言论的观点、网民与媒体的情感倾向进行分析与统计，对突发事件、涉及内容安全的敏感话题及时发现并预警。最后，根据舆情分析处理情况，形成舆情监测统计报告，为采取应对措施提供决策支持。
6．提高舆情应对技巧
舆情事件发生后，一是要果断决策，迅速统一思想，“快讲事实，慎讲结论，换位思考，透明公正”，抢先发出声音，先上网，后见报；先简报，后详报，第一时间占领信息高地，避免让谣言扩散，正确引导舆论。二是要畅通沟通渠道。除了借助新闻发布会、电视、报纸、广播等等传统传播媒介外，还必须引入主流网站、大型门户网站的微博、博客等新媒体，在交流方式上才能更贴近网民和公众。三是积极进行信息反馈。把握“查清多少，公布多少”的原则，不断播报，频发信息，切忌不予理睬或没有下文。
7．加强部门沟通协作
舆情处理涉及电视、报纸、电台等传统媒体与网站等平面媒体，涉及宣传、电信、公安等诸多部门，因此税务机关在舆情发生前后，需要与相关部门建立良好的沟通渠道，密切配合，形成合力。一是在涉税舆情发生时，第一时间向上级主管部门和当地党委、政府如实请示、报告，寻求支持和理解。二要密切与新闻媒体的联系，高度重视涉税舆论引导工作。三要加强与公安、电信、工商等有关部门联动，综合利用教育、法律、技术等手段，压缩失真信息传播路径。
相对于事后处理，更应做好事前预防。不仅成本低、难度小，而且对公信力的维护也是更有利的，工作前置，对于突发事件的掌控力也更强。总体而言，涉税网络舆情更多的是反映了一些纳税人对税收政策了解不全面、需要地税系统改进工作、反映个别干部损害地税形象，或者夹杂着个人思想倾向的言论而引发网民的集中评论。税务部门应加强自身建设，推行“阳光”办税，优化纳税服务，规范部门执法行为，加强监督，改进作风，从根源上减少网络舆情。
