体制构建，完善环境网络舆情预警机制--网络舆情有其自身发展规律，要加强防范和预警，把握应对的最佳时机。首先，前置舆情预防关口，形成应对预案。突发事件应急管理成效对舆论的形成与发酵能够产生重要影响，高效的应急管理体现着政府的人本和责任意识，迟钝的危机应急则容易引发各界的质疑和批评。其次，加强网络舆情研判和预警。在舆情收集基础上，对舆情来源、真伪和走势进行分析，捕捉和发现苗头性的负面环境信息，及时预警，避免其扩散蔓延。再次，健全网络舆情监控机制。善于把握环境舆情焦点，对环保工作中容易引发舆论关注、公众较为敏感问题进行重点监测。要敏于抓住环境舆情的发展节点，根据环境网络舆情酝酿、萌芽、孕育、暴发、消失的动态变化规律，做到早发现、早预警、早应对。

公开透明，充分履行群众知情权--谣言止于公开。在当前“人人自媒体，大众麦克风”形成的开放多元的网络舆论环境中，要善于紧跟信息社会步伐，运用微博等新兴媒介，提高信息公开的权威性和时效性。通过开通政务微博、设立网络新闻发言人以及通过门户网站和权威媒体报道等方式，做到应急处理和信息公开同步进行。注意事前收集、分析和梳理舆论重点，除了发布事件进程信息，也要针对受众的关切点答疑解惑。

态度鲜明，切忌捂盖子--突发事件因影响公众切身利益，通常会带来舆论的负面反馈，产生各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。在这种情况下，如何做好负面舆情的应对和引导工作至关重要。对此，要在全面掌握事件信息和公众诉求基础上及时做出回应，不能自说自话，也不能含糊其辞、模棱两可。要善于运用群众语言与媒体和大众平等交流，对网络失实言论予以澄清，对部门失责行为勇于认错。要根据监测和分析的信息及时进行预警，把握舆情导向，按敏感程度和影响大小分别制定有针对性的应急处置工作预案，把责任落实到人，实施动态监控。尤其是在处置突发公共事件中，要坚持现场处置与网上处置同步。

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