紧急突发。危机事件的发生往往是突然的。一旦发生，传播速度却很快，波及面广。这无疑增加了日常舆情预防和相关应对的难度。复杂多样。商业银行拥有众多直接或间接的利益相关者。直接利益相关者主要有股东、客户、国内外同业、政府、监管部门等；间接的利益相关者有媒体、公众等社会各层面。银行作为服...[详细]

以目前大多数商业银行的机构设置来看，舆情管理工作的归口部门多为舆情办公室或者风险管理部，该部门负责银行舆情监测、管理、处置、正宣、媒体及危机公关工作。一般情况下，该部门会下设舆情监测岗，负责舆情信息的监测和舆情上传下达工作。当舆情监测岗人员发现了负面信息，需对信息做分级研判。如果...[详细]

依舆情信息的关注度、转发量、评论数、媒体参与情况等指标，将舆情的生命周期划分为四个阶段，分别为潜伏期、爆发期、持续期和消退期。在每个阶段，舆情会表现出不同的特点，应对措施也各有不同。网络舆情凸显的周期特征要求网络舆情监管也必须顺应网络舆情的发展规律。研究舆情生命周期，了解各个阶段...[详细]

潜伏期是指某个舆情事件刚刚发生，还没有产生负面影响的时段。舆情信息主要以个体诉求为主，大多分布在论坛、博客、微博等社会化媒体上。多是个人观点的表达，没有得到网络媒体的关注，相应的影响力也较小。此阶段引发的网络舆情因素已经存在，网民开始以围观的心态关注事件发展，并有零星的意见和评论...[详细]

舆论事件的形成主要有三个模式：模式1：报纸、电视等传统媒体曝光的消息上传到网上后受到关注，逐渐升级，传统媒体再次介入进行深入采访和报道后，网络上再次转载。模式2：从网络上发端，传统媒体跟进。公众通过微博爆料，然后微博“意见领袖”转发、评论，引发舆论热潮，传统媒体跟进，共同掀起舆论...[详细]

1）舆论形成速度快。裂变式传播，传播速度空前加快。手机客户端微博在即时性方面强于所有传统媒体，使用户成为事件第一目击者的同时成为信息的发布者，对突发事件报道达到“秒互动”。2）舆论主体多元化。微博的门槛低，无论是在平民和草根阶层还是在社会名流精英当中都拥有广泛的用户群。而依赖于众...[详细]

快速反应。在银行舆情危机事件发生后，要求“第一时间”了解相关舆情信息，做到早发现、早报告、早控制、早解决。归口管理。通过各种信息渠道，上报舆情信息。应在统一领导下，由舆情信息主管部门和有关部门组织协调和归口管理。另外协调银行当事部门，做好事件调查，及时给出调研结论及下一步工作计划...[详细]

1、舆情发起主体的利益相关性舆情发起主体的利益相关性，是指涉法涉诉网络舆情事件的发起者多为相关案件的当事人或者该案件的利益相关者，例如律师、其他代理人或者当事人的亲属、朋友等。涉法涉诉网络舆情是公民对涉法涉诉情绪的外在表达形式，从好的方向看，涉法涉诉网络舆情对监督司法审判工作，促...[详细]

“互联网+”上升至国家战略以来，行业变革已成为当前经济社会发展的常态。舆情行业作为与互联网联系最紧密的行业之一，同样面临着思维、范式、创新等诸多考验。总体来讲，在“互联网+”时代，机遇与挑战并存是舆情行业的时代特征。如何正确理解并把握这一特征，或许是值得舆情从业者思考的问题。笔者...[详细]

网络履职的重点，不是网络，而是网民；其目的不是为了突出使用中介和工具平台，而是更好地了解网民、认识网民、服务网民。在此基础上，实现官民良性互动，进而推进国家治理体系和治理能力现代化。因此，互联网只是一个工具，是我们党在信息时代坚持走群众路线的一个重要平台。时代变了，人与人之间沟通...[详细]

十八届三中全会提出：“全面深化改革的总目标是完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。”强调“国家治理”而非“国家统治”，强调“社会治理”而非“社会管理”，一字之变，凸显了我们党治国理政基本思路的变化。现代国家治理的一个重要特征，就是官民共治。换言之，对公...[详细]

1、创新驱动定律主流媒体舆论场由政治基础而打造，舆情的演化根源在于互联网、社交网络的创新，形成一生二的裂变。单中心、同口径的球形单一舆论场递进演化为：双焦点、异口径、和同距的椭球二元舆论场，双焦点、同口径的莫比乌斯舆论场，双核单中心统一舆论场。2、对立统一定律双焦点、异口径、和同...[详细]

改革开放以来，国内舆论场演化经历了由单一向多元、由分裂到融合的过程。至现阶段两者共识度逐渐加深，舆论生态渐趋于良好。其演化过程表现在：1、主流媒体舆论主导时期很长时间以来，我国舆论处于主流媒体“主导舆论”的时代，直至上世纪九十年代以来互联网诞生后这一格局才有所改变。所谓主流媒体“...[详细]

一段时间以来，以传统媒体为载体的官方舆论场和以互联网为载体的民间舆论场的割裂，呈现出自说自话甚至互相矛盾的传播状态。尽管这在一定程度上避免了舆论趋同而造成的舆论振荡，但却对社会发展造成了极强的负外部效应。当前，舆论场割裂造成的负面影响主要有以下三点：（1）媒介交流断裂根据吉登斯的...[详细]

舆论是社会生活中公众对某一事态所持的意见或看法，是信念、态度、情绪和行为表现的总和。也是不同的社会群体，基于既有信念和认知框架，对宏观社会变动或微观社会事件进行认知分析后所形成的集合性意见，舆论的生成是动态的集中过程，也是复杂的汇聚过程。舆论的汇聚和集中形成了“舆论场”。有学者指...[详细]

随着新媒体的普及，媒介与政治的互渗力不断提升。一方面，新媒体的开放、互动、共享等特征，使更多公民更方便地接近政治领域、参与政治过程；另一方面，新媒体的传播效力也越来越突破地域和空间界限，吸引不同国家、民族、社会群体的政治关注。2012年，在美国被称为手机政治元年。据皮尤调查，美国...[详细]

网络传播时代，舆论反转成为高频发生的一个现象。需要反转的舆情，暴露出社会舆论理性程度不足，但舆情反转日益频繁的发生，则喻示着中国社会舆论场公共理性正在快速形成。所谓舆论反转，就是当一个新闻事件在网上刚被曝出的时候，迎合了公众某种潜在的共同集体情绪，而出现一边倒的舆论评价；但随着该...[详细]

舆情危机是突然发生的，造成严重经济损失或严重损害组织形象的事件。危机处理可以笼统地划分为事前、事中、事后几个阶段。比如在事前，应建立预警系统、完善管理、模拟准备；在事中，成立专门机构、制止事态扩散、调查情况、安抚受害方、做好危机沟通、积极调解冲突、统一新闻口径；在事后，公布处理全...[详细]

1、主流媒体一元动力系统主流媒体一元表达时代就类似于只有一个中心的球，因为球是以一个点为球心，以等长半径所绘制的封闭曲面形成的系统。特点是：单中心、同口径。官方舆论场只有一个中心，球心即为舆情发声中心，受众得到的信息完全同口径、无差异，不能容忍不同解读。2、主流媒体—自媒体二元动...[详细]

1、舆论场的演化及其内在规律通过分析舆论演化发展的进程可以发现，舆论场的演化历程可以创新性地分为以下四个阶段：单核管制舆论场、双焦椭球舆论场、莫比乌斯舆论场、单核共生舆论场。单核管制舆论场向双焦椭球舆论场的演化过程是单舆情发声中心的球体向双舆情发声中心的椭球体的演化；双焦椭球舆论...[详细]